Не забирайте у детей сказку, за которую заплачено
Светлана ЯСКЕВИЧ
"Звязда", № 284,
24.11.2004
Точка зрения
С того времени, как в Беловежской пуще поселился Дед Мороз, мечтой многих белорусских детей, особенно юных брестчан, стало знакомство лично с ним. Туристические фирмы, понятно, не упускают возможности заработать лишнюю копейку и с удовольствием организовывают экскурсии в пущу с посещением резиденции Деда Мороза.
На осенних каникулах направились на такую экскурсию и ученики брестской СШ №14. Родители заплатили за путевки по 16 тысяч рублей. Дети готовились, ждали этой поездки как встречи со сказкой. И вот 10 ноября к школе подъехал комфортабельный автобус турагенства, и школьники направились в долгожданное, увлекательное путешествие. Сначала была интересная экскурсия по музею Беловежской пущи, по вольерах и загонах национального парка. Но в самой пуще многие были, и потому с нетерпением ждали главного – поездки в резиденцию сказочного героя. Поездка состоялась. Красивые домики с бревен, деревянные скульптуры, необычные мосты и дорожки, — все настраивало на романтическое настроение. Однако дети настойчиво шли вперед к главной достопримечательности резиденции — домику Деда Мороза. И нашли тот домик. А самые смелые тут же забежали на крыльцо и заглянули в прихожую. Однако навстречу вышла не самая приветливая тетка и тут же выпроводила, как оказалось, непрошенных гостей. Школьникам было сказано, что Деда Мороза нет, он сейчас отдыхает. «Ему также нужно отдыхать», — отметила суровая работница резиденции...
Так разбиваются сказки
Оно и понятно, у человека, который работает Дедом Морозом, должны быть выходные, отдых и все остальное, что гарантировано законодательством любому работнику. Но ведь услуги были уже проданы, как в описанном случае. Значит, организация, которая их представляет, должна позаботиться об их качестве и наличии.
Если спрос на Деда Мороза не падает, а, наоборот, растет, почему бы не подумать о дублере? Одному человеку действительно может быть тяжело справляться с такой ответственной ролью. И, во всяком случае, вряд ли стоило организовывать отдых любимого сказочного героя на школьных каникулах.
Кстати, поездка в резиденцию — не дешевое удовольствие для средней белорусской семьи. Я позвонила в одно из турагенств и узнала, что с Бреста поездка стоит 10 тысяч рублей на человека. Плюс нужно заплатить 12 тысяч с взрослого и 5 тысяч с ребенка за посещение поселения Деда Мороза.
На путешествие семьи из четырех человек нужно выложить 74 тысячи рублей. К этому нужно добавить стоимость подарков, которые обычно родители привозят с собой. Потому что дети готовятся, учат стихи и, как давно заведено, ждут от бородатого Деда какого-нибудь сюрприза. А в вышеназванную стоимость посещения никакой сувенир или конфета не входит. И даже с заявленными услугами бывают такие метаморфозы, которые произошли с учениками четырнадцатой школы.
К рынку цивилизованных услуг нам, по правде говоря, еще ехать и ехать. Каждый, наверное, может вспомнить не один случай, когда вместо объявления на те или иные услуги частной или государственной организации, мягко говоря, не соответствовали действительности. Например, покупаю холодильник у фирмы, которая гарантировала его доставку покупателю. Рабочие сваливают новую бытовую технику возле дверей дома и объявляют: «Только до подъезда». «Как же я его на восьмой этаж заволоку?» — растерянно спрашиваю у ребят. «За каждый этаж — пять тысяч, хозяйка» — слышу в ответ. Достаю еще 40 тысяч — не бросать же новую вещь возле подъезда стоквартирного дома! И никого уже не волнует, что последние траты не были оговорены в начале сделки.
Проблему, думается, не решишь только проверками органов госконтроля или мерами каких-нибудь карательных органов. Она может решиться постепенно, вместе с ростом конкуренции среди организаций, которые оказывают услуги, и со сменой нашего сознания, когда за свои деньги не постесняемся потребовать соответствующее количество и качество тех самых услуг.